Ключові слова
стратегія
глобальний маркетинг
бренд
клієнти
Як цитувати
Кількість переглядів 153
Анотація
У статті проаналізовано сутність стратегії клієнтоорієнтованості компанії в глобальному маркетинговому середовищі. Розглянуто пріоритетні завдання, які постають при реалізації даної стратегії, зокрема: вивчення новітніх трендів у смаках та уподобаннях клієнтів, розробка продуктів та послуг, підвищення рівня сервісу та якості продукції, зміцнення лояльності клієнтів до бренду компанії, перманентне вдосконалення. Розглянуто зарубіжний досвід успішних глобальних брендів щодо реалізації стратегії клієнтоорієнтованості, яка відіграє ключову роль в їх діяльності. Сформульовано висновки, що клієнтоорієнтована стратегія є невід’ємною складовою успіху будь-якої компанії в умовах новітніх глобальних викликів, яка дозволяє не лише забезпечити стабільний розвиток і високу прибутковість, але й підвищити лояльність клієнтів та зміцнити позиції на ринку.
Посилання
The Top 215 Customer Loyalty Statistics for 2024 and Beyond. URL: https://antavo.com/blog/customer-loyalty-statistics/ (дата звернення: 29.05.2024).
Кваско, А. В. Лавренюк М.М. Потенціал підприємства на основі клієнтоорієнтованого підходу. Інтелект XXI. 2013. №1–2. С. 69–78.
Tuominen S. Reijonen H. Nagy G. Buratti A. Laukkanen, T. (2023) Customer-centric strategy driving innovativeness and business growth in international markets. International Marketing Review, 2023. Vol. 40 №. 3, pp. 479-496. https://doi.org/10.1108/IMR-09-2020-0215 (дата звернення: 29.05.2024).
Madhani Dr. Pankaj. Building a Customer Focused Strategy: Conceptual Frameworks and Research Propositions. SSRN Electronic Journal. 2020. Vol. 17, № 3. РР. 5-25. https://doi.org/10.2139/ssrn.3717410 (дата звернення: 29.05.2024).
Aksoy L. Keiningham, T.L. Bejou D. Objectives of customer centric approaches in relationship marketing. Journal of Relationship Marketing, 2008. Vol. 6. РР. 1-19.
Shwethashree P. Customer Orientation: Definition, Examples & Skills URL: https://infraon.io/blog/customer-orientation/ (дата звернення: 29.05.2024).
Smith M. Building a Customer-Oriented Company: Strategies & Examples URL: https://www.helpscout.com/blog/customer-oriented/ (дата звернення: 29.05.2024).
Apple. URL: https://www.apple.com (дата звернення: 29.05.2024).
Intel Corp. URL: https://www.intel.com/content/www/us/en/homepage.html (дата звернення: 29.05.2024).
Ritz Carlton. URL: https://www.ritzcarlton.com/ (дата звернення: 29.05.2024).
UPS. URL: https://www.ups.com/ua/uk/Home.page (дата звернення: 29.05.2024).
Wintermantel H. How to create a customer-centric strategy in 2024. URL: https://www.zendesk.com/blog/customer-centric-business/ (дата звернення: 29.05.2024).
Тези доступні на умовах Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Авторське право (c) 2024 Олександра Онищук ; Людмила Кудирко (Науковий керівник)